よくあるご質問

Qスマートフォンを機種変更しました。必要な手続きはありますか?
A
・ご登録のメールアドレスに変更があるお客さま
[お客さま情報(申込・設定)]-[メール・通知]から、ご登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスが既にご利用されておらず、お客さまご自身で変更ができない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

・ご登録の電話番号に変更があるお客さま
[お客さま情報(申込・設定)]-[登録情報]から、ご登録電話番号の変更のお手続きをお願いいたします。

・認証アプリをご利用中のお客さま
[お客さま情報(申込・設定)]-[セキュリティ]から、認証アプリの端末ユーザー登録を解除してください。
新しい端末に認証アプリをインストール後、新しい端末をユーザー登録してください。

・取引アプリをご利用中のお客さま
特別必要となるお手続きはございません。新しい端末に取引アプリをインストールし、ログインIDとログインパスワードを入力していただくと、これまでどおり取引アプリをご利用いただけます。

・旧端末で電子証明書によるログインをされていたお客さま
取引責任者の方、またはセキュリティ関連設定の権限がある方が、[お客さま情報(申込・設定)]-[ビジネスID管理(電子証明書発行)]から、電子証明書再発行をしてください。新しい端末に電子証明書をインストールしてからログインしてください。
電子証明書発行の権限がある方全員がログインできない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

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それでも解決しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

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