よくあるご質問

Q認証アプリのユーザー登録を解除せず、端末変更をしてしまいました。
A
【個人のお客さま】
[お客さま情報(申込・設定)]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下してください。
次に、「認証アプリをアンインストールしてしまった、もしくは登録したスマートフォンが手元にない方はこちら」を押下してください。
表示されるご登録情報、認証情報のご入力をお願いいたします。
手続き完了後、認証アプリのユーザー登録が削除されます。

※ご注意事項
認証アプリのユーザー登録削除と同時に、通常認証とトランザクション認証で認証方法が認証アプリからメールトークンに変更されます。
新しい端末をユーザー登録後に、任意の認証方法のご設定をお願いいたします。


【法人のお客さま】
お客さまが設定されている「通常認証」および「トランザクション認証」の方法により、対応が異なります。

・「通常認証」でメールトークンをご利用の場合
お客さまご自身にて設定変更いただけます。
トランザクション認証にアプリトークンを設定している場合は、認証方法をメールトークンに変更してください。
次に、[お客さま情報(申込・設定)]-[セキュリティ]より、「認証アプリのユーザー」の「登録解除」ボタンを押下し、古い端末の登録を解除してください。
その後、新しい端末にインストールした認証アプリを起動し、「認証アプリのユーザー」の「登録」で表示されるQRコードを読み取っていただくと登録が完了し、端末変更にともなう設定変更が完了します。

・「通常認証」でアプリトークンをご利用の場合
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