よくあるご質問

QATMでキャッシュカードが使えないのですが、どうしてですか?
A
ATMでカードがご利用できない場合は、以下のケースが考えられます。

 【国内ATM利用の機能を「ロック」に設定されている】
現在のお客さまの設定状況については、Webサイトでご確認できます。
Webサイトにログイン後、[お客さま情報(申込・設定)]-[カード・ATM]-[利用制限]から、ご確認いただけます。
利用制限されていた場合は、ロック解除してからお引出しください。

 【暗証番号を間違えている、または忘れた】
キャッシュカード暗証番号は、お客さまご自身で設定いただいた4桁の数字です。暗証番号を一定回数以上お間違えになりますとセキュリティ上、暗証番号は無効となります。暗証番号を再設定のうえご利用ください。

【キャッシュカード紛失のお届けをされている】
再発行手続きの前であれば、キャッシュカード発見手続きにより再度利用できる場合があります。

 【限度額をオーバーしている】
現在のお客さまの限度額は、[お客さま情報(申込・設定)]-[カード・ATM]の「限度額」から、ご確認いただけます。

【初回ログインをしていない】
初回ログインがお済みでない場合、入出金などのお取引が利用できません。初回ログイン後、お客さまの口座に入金ができます。

【再発行して別の新しいカードがある】
キャッシュカード再発行をした場合、以前のカードは利用ができなくなりますのでご注意ください。

【システムメンテナンス中のため】
システムメンテナンスの時間については、<こちら>をご確認ください。

【当社提携のATMではない】
ご利用可能なATM>をご確認ください。


【破損・汚損などの場合】
上記のケースにあてはまらず、カードが利用できない場合は、キャッシュカードの破損・汚損・磁気不良などの理由が考えられます。
その場合はWebサイトログイン後、再発行手続きをしていただく必要がございます。

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それでも解決しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

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